Última atualização: Novembro de 2025

Na PrintVerse, cada peça é produzida com dedicação, precisão e atenção ao detalhe.
Sabemos, no entanto, que podem surgir dúvidas ou situações imprevistas.
Esta política explica as condições em que aceitamos devoluções ou substituições de produtos.

1. Natureza dos produtos

A maioria dos produtos disponibilizados pela PrintVerse é feita sob encomenda ou personalizada conforme as especificações do cliente.
Por esse motivo, e de acordo com a legislação em vigor, estes produtos não podem ser devolvidos nem reembolsados, exceto em casos de defeito comprovado ou erro no envio.

2. Situações que permitem devolução ou substituição

Aceitamos devoluções apenas nas seguintes situações:

• Defeito de fabrico: o produto apresenta falhas estruturais ou danos de origem;
• Erro de envio: foi recebido um artigo diferente do encomendado;
• Danos no transporte: desde que devidamente comunicados no prazo indicado.

Nestes casos, o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

3. Procedimento para devolução

1. Enviar um email para info@printverse.pt com:
   • Número da encomenda;
   • Descrição do problema;
   • Fotografias do produto e da embalagem (se aplicável).
2. A nossa equipa analisará o pedido e entrará em contacto no prazo de 3 dias úteis.
3. Se a devolução for aprovada, será enviada uma etiqueta de envio ou combinado o método de recolha.

4. Reembolso ou substituição

Após a receção e verificação do produto devolvido:

• Será efetuado um reembolso total ou parcial, ou
• Será enviado um novo artigo de substituição, conforme a situação acordada.

O reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra inicial.

5. Produtos não elegíveis para devolução

Não aceitamos devoluções de:

• Produtos personalizados ou feitos sob medida;
• Peças que apresentem sinais de uso ou manipulação indevida;
• Ficheiros digitais enviados pelo cliente.

6. Envio incorreto ou danos no transporte

Se o produto chegar danificado, o cliente deve:

• Fotografar o artigo e a embalagem;
• Contactar-nos no prazo de 48 horas após a entrega.

A PrintVerse trabalhará com o transportador para resolver o problema o mais rapidamente possível.

7. Contactos

Para pedidos relacionados com devoluções:
📧 info@printverse.pt
🌐 https://printverse.pt

Resumo rápido:
Como trabalhamos com produtos personalizados, não aceitamos devoluções por simples desistência.
Se o artigo tiver defeito ou erro de fabrico, resolveremos de forma justa e rápida.